Politique de Remboursement

Chez nexaterralo, nous nous engageons à offrir des services de modélisation financière de haute qualité. Notre politique de remboursement reflète notre confiance dans nos solutions tout en protégeant les intérêts de nos clients professionnels.

Les remboursements sont accordés dans les cas suivants :

• Défaillance technique majeure de nos outils de modélisation
• Non-conformité des services par rapport aux spécifications annoncées
• Impossibilité d'accéder à la plateforme pendant plus de 72 heures consécutives
• Erreur de facturation ou double facturation
• Annulation dans les 7 jours suivant l'achat (remboursement intégral)

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre cette procédure structurée qui garantit un traitement rapide et efficace de votre demande.

Pour accélérer le processus, préparez les informations suivantes :

• Numéro de facture ou référence de commande
• Date d'achat et montant payé
• Description précise du problème ou motif de remboursement
• Captures d'écran ou documents justificatifs si applicable

Les délais de traitement varient selon le type de service et le mode de paiement utilisé. Voici un aperçu détaillé des différentes situations :

Type de Service	Délai d'Éligibilité	Délai de Traitement	Montant Remboursé
Abonnement mensuel	7 jours	5-7 jours ouvrables	100% (si non utilisé)
Abonnement annuel	30 jours	7-10 jours ouvrables	Prorata temporis
Formation en ligne	14 jours	3-5 jours ouvrables	100% (si non commencée)
Consultation personnalisée	48 heures	2-3 jours ouvrables	100% (si non réalisée)

Les délais peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité (fin d'année fiscale, lancement de nouveaux produits) ou en cas de vérifications supplémentaires nécessaires pour des montants importants.

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande de remboursement. Voici les principaux cas particuliers que nous rencontrons :

Remboursements partiels : Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé lorsque les services ont été partiellement utilisés ou livrés. Le calcul se base sur l'utilisation effective documentée dans votre compte.

Défaillances techniques : En cas de panne ou dysfonctionnement de nos systèmes, les clients affectés peuvent bénéficier d'un remboursement proportionnel à la durée d'indisponibilité, ou d'une extension gratuite de leur abonnement.

Erreurs de facturation : Les erreurs de notre système de facturation sont corrigées immédiatement avec remboursement intégral des sommes indûment prélevées, plus une compensation pour les éventuels frais bancaires occasionnés.

Remboursements d'urgence : Pour les situations exceptionnelles (problèmes médicaux, difficultés financières majeures), nous étudions les demandes au cas par cas avec une approche bienveillante.

Notre équipe dédiée aux remboursements est disponible pour vous accompagner tout au long du processus. Nous privilégions une approche personnalisée pour chaque situation.

Email prioritaire : info@nexaterralo.com (mentionnez "REMBOURSEMENT" dans l'objet)

Téléphone : +33611600347 (du lundi au vendredi, 9h-17h)

Adresse postale : nexaterralo - Service Remboursements, 19 Pl. du Peuple, 42000 Saint-Étienne, France

Temps de réponse garanti : 24h pour un accusé de réception, 72h pour une réponse détaillée. Les demandes reçues le week-end sont traitées le lundi suivant.